Dalam melakukan bisnis di industri pelayanan dan untuk memudahkan proses perluasan pangsa pasar demi mendatangkan revenue yang lebih besar, maka harus bisa mendapatkan customer loyalty. Untuk mencapai itu diperlukan pemahaman mengenai Service Quality, tahapan-tahapan untuk mencapai customer loyalty, dan mengetahui 7 titik gap yang berpotensi mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan.
- Teacher: RAKHMAT ADI SAMPURNO
- Enrolled students: 4